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Horaires et langues du support
Notre support répond 24 h/24 et 7 jours sur 7, y compris la nuit et les jours fériés, ce qui couvre toutes les plages horaires de Paris (CET/CEST). Vous êtes accueilli en français ou en anglais, au choix, sans changer de canal.
Ce qui se passe quand vous nous écrivez
Chaque message part vers l’un de nos deux canaux, et le bon choix dépend de la nature de votre demande : une question rapide passe par le chat, un dossier avec pièces jointes passe par l’e-mail.
| Canal | Disponibilité | Langues | À utiliser pour |
|---|---|---|---|
| Chat en direct | 24 h/24, 7 jours sur 7 | Français, anglais | Un dépôt, un retrait ou un accès au compte à résoudre rapidement |
| E-mail [email protected] | 24 h/24, 7 jours sur 7 | Français, anglais | L’envoi de justificatifs d’identité ou de domicile, un suivi détaillé |
Nous ne communiquons aucun numéro de téléphone : seuls ces deux canaux existent, et nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, quel que soit le canal utilisé.
Avant de nous écrire, rassemblez l’adresse e-mail de votre compte, la date et le montant de l’opération concernée, ainsi que le moyen de paiement utilisé (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, virement SEPA ou cryptomonnaie). Si votre demande concerne une vérification, ayez sous la main une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire) et un justificatif de domicile récent.
Les réclamations liées au compte, à un paiement ou à la conformité sont escaladées par notre support vers l’équipe compétente. Pour une réclamation formelle, écrivez à [email protected] en indiquant l’objet dans la première ligne : la procédure est décrite dans nos mentions légales.